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    江苏快三app单双大小: []客户管理培训:房地产客户关系管理问道大战略低成本营销

    江苏福彩快三开奖结果 www.mgkx.net 查看: | 2017-09-19 10:53:35|发布者:

    摘要:房地产客户关系管理问道大战略低成本营销;房地产市场竞争已经是资源和资本的竞争,无数房企仰望万科的背后
    客户管理培训:房地产客户关系管理问道大战略低成本营销

      【课程背景】

      客户管理培训:房地产客户关系管理问道大战略低成本营销;房地产市场竞争已经是资源和资本的竞争,无数房企仰望万科的背后,却是万科与我无关的思想;无关的不是企业规模和企业资源的能力,而是对于企业对产品本身的定义,这种定义,让万科时刻与目标客户进行着生命共同体的共鸣。万科在“优诗美地”的销售中, 60%为“万客会”资深会员重复购买或推荐购买,而在其它项目里,这个比例也在40%至70%之间。

      今天房地产企业的功能早已突破地产开发的范畴,客户关系的管理过去让万科领跑行业二十多年,而今天,当客户关系本质成为企业的核心资产时,背后就是企业还能、或者还应该走多远的问题。

      【课程收益】

      1、解读万科客户管理系统和标准化流程背后的客户关系原理

      2、万科“6+2步骤”背后的客户关系管理策略及营销思想

      3、万科客户投诉处理7大规范与7大目标背后的强大客户忠诚度体系

      4、万科以客户为中心,从战略到执行的卓越营销策略与模型

      5、万科的组织体系如何完成保证客户关系营销策略的有效实施

      【讲师介绍】

      林老师:中房商学院江苏福彩快三开奖结果高级顾问;

      企业客户关系管理(CRM)战略实施专家 中国客户关系网专家成员

      现任世界500强事业部 客户中心总监

      万科项目组成员、人才咨询事业部总经理

      中国企业客户关系管理(CRM)应用与实施小组核心成员

      锡恩万科十年中长期战略规划项目组成员 深谙从战略到执行

      企业管理咨询及培训相关工作16年,担任多家企业常年顾问,曾任锡恩公司高级管理顾问,万科中长期战略规划小组成员,锡恩执行力咨询培训体系开发成员,服务的客户遍布地产、教育、金融、服装及服务等行业领域;现任职于绿地集团,负责某区域总部客服服务工作及培训工作。

      【课程对象】

      1、客服总经理/总监、物业总经理/总监、运营总经理/总监、营销总经理/总监、项目总经理/总监

      2、与客服管理工作相关的相关品质、营销、物业、工程专业的从业人员

      【课程大纲】

      一、建立良好客户关系的核心

      (一)一分钟自我营销;

      (二)客户关系思维透视;

      (三)获取客户的关键;

      (四)获取客户的核心策略;

      (五)万科以客户为中心的文化驱动——用感性指导理性

      二、客户关系管理—关系和关系营销

      (一)重新认识客户关系管理;

      (二)关系的定义;

      (三)关系的价值;

      (四)品牌忠诚度价值;

      (五)关系营销的本质;

      (六)客户价值的识别;

      (七)万科的五菜一汤,你看到了什么?!

      三、客户关系管理—关系的建立

      (一)非诚勿扰;

      (二)读懂江苏福彩快三开奖结果客户关系的五种状态;

      (三)一个经典的营销故事的启示;

      (四)客户关系建立的入口——接触策略;

      (五)客户关系管理是对人性的把握;

      (六)万科与客户共鸣的背后不是情怀,是营销策略。

      四、客户关系管理—关系的维系和改善

      (一)客户关系管理技术的基础

      (二)如何透过人性五级模型看江苏福彩快三开奖结果产品策略

      (三)改善与 维系关系的策略

      (四)捕捉客户需求的三步曲——手段在变,但步骤不变

      (五)客户关系管理策略——商机的获取

      (六)万科的客户细分是对客户深深的把握

      五、客户投诉处理—投诉产生和处理原则

      (一)客户满意度的意义

      (二)投诉处理原则

      (三)以客户关系管理为出发点的投诉处理

      (四)经典客户关系管理案例分析

      (五)万科对群诉事件处理背后的战略认识

      (六)客户投诉心态分析

      (七)极端情绪处理技术

      六、用万科客户关系管理佐证客户关系管理

      (一)万科的客户服务发展历程

      (二)万科客户关系管理发展的三个阶段

      (三)万科客户关系工作思路

      (四)万科客户关系战略的实施

      (五)万客会的核心价值

      客户管理培训:房地产客户关系管理问道大战略低成本营销;讲师助理:齐老师 18810861546 010-51146322 QQ:1225092981

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