• 电动病床等40批(台)产品不合格 2019-03-17
  • 5月一二三线城市房价环比都涨了,后续会咋样? 2019-03-17
  • 海峡两岸青年交流:一灯引千灯 灯灯相辉映 2019-03-08
  • 荆州全力推进“四路三桥”建设 前5月累计完成投资178亿元 2018-12-23
  • 江苏福彩快三开奖结果 > 课程列表 > ?;嘏嘌担悍康夭笠滴;?、群体事件及突发事件应对培训

    江苏快三开奖结果预测: []?;嘏嘌担悍康夭笠滴;?、群体事件及突发事件应对培训

    江苏福彩快三开奖结果 www.mgkx.net 查看: | 2018-01-04 10:54:45|发布者:

    ?;嘏嘌担悍康夭笠滴;?、群体事件及突发事件应对培训
    ?;嘏嘌担?a href="//www.mgkx.net" target="_blank" class="keylink">房地产企业?;?、群体事件及突发事件应对培训

      课程大纲:

      第一部分:?;馐短嵘?1.5小时)

      通过万科车队打人事件、某江苏福彩快三开奖结果企业群体事件、成都女司机被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳门豆捞事件、李天一事件、快播事件、温州苍南城管打人事件、北医三院孕妇死亡事件等众多案例,向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题,来提升与会领导的?;馐?。在讲解过程中,会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开,并向大家介绍?;砘蛘咚低环⑹录淼墓丶?。

      主要内容:

      1、?;χ妹挥泄潭ǖ哪J?/p>

      2、处置?;灰?,尽快处置

      3、处置?;热胛?、先发制人

      4、不要太强势

      5、不全说,但不要撒谎

      6、不要高估人性,不要低估危险

      7、该走的程序要走,该说的话要说,该做的事要做

      8、不承诺,但可以给意外的惊喜

      9、回应比回报更重要

      10、企业内外两道防线的建立

      第二部分:房地产企业的风险排查(1小时)

      ?;淼姆椒ū热缛绾巫銮懈?、如何大事化小小事化了、如何抗争等,是每一个房地产管理人员关注的焦点,但比这更重要的是怎样在源头避免?;姆⑸?,怎样在企业的内部建立内部的防线系统。

      主要内容:

      1、前期规划类

      2、前期施工

      3、销售服务类

      4、物业服务类

      5、企业内部管理类

      6、财务管理类

      7、其他类

      第三部分:?;低记商嵘?1.5小时)

      通过过去发生的经典案例以及最新发生的热点案例,比如深圳星河房地产电梯门事件、链家事件、三亚/哈尔滨/青岛天价事件等,向与会领导介绍?;氐奈甯龃砦?,?;低ǖ娜蟛呗云鸬?,?;碇械母衾氩呗?、?;低ǖ牧酱蠊ぷ?,如何还原真相,如何建立信任,?;低ǖ氖笤?,?;Χ缘牟街璧?。

      主要内容:

      1、?;淼奈甯龃砦笮睦?/p>

      2、?;碛Φ北苊獾南葳?/p>

      3、?;砀髦侄韵蟮挠Χ?/p>

      4、?;碇械氖率蹬卸霞凹壑蹬卸?/p>

      5、?;淼纳喜?、中策、下策

      6、?;低ǖ钠吒霾呗?、实施方法、适用范围

      7、?;低ǖ牧酱蠊ぷ鳎喝绾位乖嫦?,如何建立信任

      8、?;低ǖ氖笤?/p>

      9、?;Χ缘奈宕蟛街?/p>

      10、?;碇械母衾氩呗?/p>

      第四部分:关于突发事件应对的几个关键及客户情绪化解(1小时)

      通过具体案例讲解突发事件以及群体事件处置中的误区、要点、核心、原则及关键点等。

      主要内容:

      1、主管者负责的原则

      2、就事论事

      3、反思、自责

      4、应急处置的核心是控制

      把事态控制在有限的时间、空间内

      第一时间响应极其重要

      5、疏导为主,强制为辅

      说服教育和信息公开(查明多少,公布多少,滚动性发布),第一时间回应质疑

      强制力(警力)的使用(慎用警力,不直接对抗,该软要软,该硬要硬)。

      现场不抓人,尽量少流血,绝对不死人;

      慎用不是不用

      6、现场处置的原则及关键点

      两个原则

      第一要务

      第一目标

      三个关键点

      控制现场

      疏导人群

      疏导情绪

      7、“刁民”谈判的原则及步骤

      谈判原则和节奏:以和为上,以谈为主,先礼后兵,分布推进。

      四个步骤:1、表态度;2、定调子;3、划界限;4、亮底牌。

      8、降低赔偿金额的十个谈判法则

      (1)没有免费的礼物,每一次让步都要有所交换;

      (2)起点要高;

      (3)先让一大步,然后快速减小下一次让步的幅度;

      (4)尽早并且经常提出请求;

      (5)对待问题不要一一击破,而是要在最后把所有问题打包解决;

      (6)最后争取额外让步;

      (7)不断寻找创造的让步来进行交易。

      (8)永远不要接受对方的第一次报价。

      (9)运用受到“规定限制”的权力;

      (10)考虑使用“好人-坏人”策略;

      9、十个常用的心理战术

      10、令客户心情晴朗的CLEAR原则

      11、化解客户负面情绪的lscpa模型

      12、十二种会被认为是拒绝性的回应

      13、十种不恰当的回应

      14、四种恰当的回应

      第五部分:媒体应对及舆论引导(1小时)

      通过具体案例向与会领导介绍媒体的特点、运作规律等,在对特点以及运作规律的理解上,掌握媒体公关的技巧、媒体公关的原则、媒体公关的步骤等。通过还会讲解?;蛘咄环⑹录⑸?,媒体公关的具体路径,信息如何规划,突发事件应对媒体的十个黄金法则等

      主要内容:

      1、与媒体交往的八个建议

      2、媒体沟通的七个一

      3、如何识别暗访记者、如何接待明访记者

      4、如何应对媒体的负面报道

      5、?;⑸竺教宓木咛迓肪?/p>

      泄洪模式-信息加工-新闻发言人

      6、突发事件应对媒体的十大黄金法则

      7、三类必须处置的舆情信息

      8、网评员操作要点

      9、网络评论的十要十不要

      10、论坛贴文的六种处理办法

      11、跟帖评论的注意事项

      12、微博负面处置的四种办法

      13、不同阶段的网络舆情应对策略

      第七部分:课程总结及提问(0.5小时)

      1、房地产企业?;?0个字

      2、房地产企业突发事件处置三字诀

      3、房地产企业舆情的应对指标

      4、学员提问及互动

      ?;嘏嘌担悍康夭笠滴;?、群体事件及突发事件应对培训;讲师助理:齐老师 18810861546 010-51146322 QQ:1225092981

    江苏福彩快三开奖结果
    除非注明,文章均为 江苏福彩快三开奖结果 原创,本文地址://www.mgkx.net/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=91&id=7476


    推荐文章

    更多

      名称:中房商学院



      微信号:zfxedu

      扫一扫二维码即可关注领奖

    • 电动病床等40批(台)产品不合格 2019-03-17
    • 5月一二三线城市房价环比都涨了,后续会咋样? 2019-03-17
    • 海峡两岸青年交流:一灯引千灯 灯灯相辉映 2019-03-08
    • 荆州全力推进“四路三桥”建设 前5月累计完成投资178亿元 2018-12-23