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    江苏省十一选五走势: []【杭州】2019绿城物业品质管控及业主满意度提升经验借鉴培训及考察(3月16日)

    江苏福彩快三开奖结果 www.mgkx.net 查看: | 2019-02-26 16:27:10|发布者:

    摘要:绿城服务始终以物业服务为本业,视服务品质为物业管理服务的生命线。品质,是绿城服务的初心,也是立身之本,但仅有品质,并不足以支撑20年来

    【杭州】2019绿城物业品质管控及业主满意度提升经验借鉴培训及考察(3月16日)

      【课程背景】

      2天学习+1天考察(专人带队讲解) 绿城资深讲师授课

      绿城服务始终以物业服务为本业,视服务品质为物业管理服务的生命线。品质,是绿城服务的初心,也是立身之本,但仅有品质,并不足以支撑20年来绿城服务在市场众口皆碑的江湖地位。惟有持续的产品创新,方能满足人们不断增长的美好生活需求。绿城物业多年并多年获得“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名等殊荣,得到业内高度认可。绿城是如何做到的?

      【课程收益】

      最新:特邀标杆物业高管亲临现场讲授,权威的专家,全新的学习体系,并赴实地参加交流经验;

      最强:选择中国特色标杆物业企业,对不同标杆企业的核心专长进行详细的全景解析;

      最深:与标杆物企零距离交流,这不是一次简单的课程,而是标杆物企开拓视野、能力提升的价值之旅。

      【课程对象】

      房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理、市场总监、拓展总监、经营业员及物业企业中高层管理人员等。企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司经营人员等。

      【日程安排】3月16-17日专题培训(2880元);3月18日项目参观考察:2个住宅项目(800元)

      【物业专家导师】

      庄老师:绿城管家协会理事、英国管家协会认证管家、绿城服务集团认证讲师、绿城致善书院资深讲师、13年绿城服务工作经历、20年星级酒店管理经验、绿城房地产咨询集团联盟公司总监。

      【培训内容】

      一、绿城服务集团企业文化及发展转型

      二、完整的服务体系=内部员工服务体系+外部客户服务体系

      1、内部员工服务体系(让员工满意):服务好员工,通过培养优秀的员工确保提供优秀的服务产品

      2、外部客户服务体系(让业主满意):服务好业主,通过做好基础物业服务,处理好服务过程中的关键环节,让业主满意;实施园区生活服务体系,提供更多能让业主感动的增值服务内容;升级智慧园区服务体系,提升业主享受服务的便捷程度

      三、绿城服务品管体系

      1、客户端:用户驱动,自动监督,落实业主自治共管理念。源自对业主“真诚善意”的核心理念,绿城服务重视对业主对物业服务的参与,并通过“用户驱动,自动监督”推进物业服务品质的坚守,落实业主自治共管理念。

      举措一:落实业主监督组织及业委会

      举措二:推进业工会(业主义务工作者协会)

      举措三:业主线上社交平台(幸福绿城APP)

      举措四:专享服务线上评价

      举措五:客户热线升级(95059)

      2、生产端:物业服务在现场,一线当家,营建幸福生活。服务中心是对客服务的最前端,是把控服务品质的第一线。从对“物”的服务与对“人”的服务两方面落实标准的执行、提高服务的质量。

      举措一:规范标准的品质园区

      举措二:人文关怀的亲情服务

      举措三:和谐睦邻的幸福生活

      举措四:智能互联的智慧园区

      3、支撑端:让听得到炮火的团队支援一线,建强物业管理部。在集团化发展和集团化管控中,分子公司物业管理部是支持项目一线品质管理的核心力量,“让听得到炮声的团队支援一线”,更加及时、更加高效、更加有力。

      举措一:提升专业能力

      举措二:强化职能履职

      举措三:下沉常规品质督导

      支撑端:集团品质管理做精、做新,支撑业务发展。集团品质管理中心是品质管理的中枢,保证品质管理能支撑发展战略,关注业务全局、重视职能系统,确保物业服务品质可控、受控。

      举措一:做策划(物业服务策划)

      举措二:定标准(物业服务标准)

      举措三:强监督(多维品控)

      四、物业管控

      物业自交付后,意味着前期物业服务阶段真正开始,服务对象从开发公司开始转向我们的业主。前期物业服务阶段是一个磨合期,也是一个过渡期,服务的好坏直接影响到后期物业服务能否顺利延续,影响到物业的保值增值,影响到业主的满意度,也影响到物业的品牌价值。

      1、园区服务管理

      2、业主关系维护

      3、应急事件管理

      五、服务创新

      实际上,有时候我们的创新也许只是一些小的改变,而这些改变就提升了物业管理效率,体现了创新,提升了业主体验和满意度。

      六、服务价值

      1、延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,保持物业的保值增值。

      2、为业主(使用人)创造和保持安全、舒适,文明、和谐的生活和工作环境。

      3、物业管理有利于提高城市管理社会化和专业化程度。

      新时代下,业主的需求已经从房产品延伸至服务,更好地满足业主日益增长的服务需求,成为提升项目价值的重要因素。

      七、物业前期介入管控

      业主安全使用、物业便捷操作、建筑规范设计、环境整洁美观、运行节能环保、配套设施齐全是房产品营造及硬件配置的基本要素。房产品缺陷将产生许多不利影响,这些遗留问题不仅可能造成二次整改的费用增加,造成管理困难及管理费入不敷支,更可能因此影响后期销售的顺利开展、客户的满意度和开发商的声誉。前期介入可以从源头上,纠正偏差、降低损失、规避责任、减少纠纷,将产品完美地呈现给业主,为更好地服务于业主奠定基础。

      1、早期介入与前期物业

      2、早期介入服务内容

      3、前期物业服务内容

      4、产品与服务的关系

      【课程说明】

      【组织机构】中房商学院

      【时间地点】2019年3月16-18日 杭州(详见报到通知)

      【培训收费】3680元/人(含培训费、资料费、考察费)食宿代订,费用自理。

      【联 系 人】齐老师 18810861546(同微信)18710029617 QQ:847175087

      【官方网站】//www.mgkx.net

      中房商学院旗下服务现有中房培训、中房内训、中房网络大学、中房顾问、中房猎头、中房咨询、中房考察、中房BIM、中房俱乐部等。业务范围包括房地产管理咨询、顾问、公开课、企业内训,项目考察,人才服务等。内容涵盖工程项目、营销策划、设计、成本、招商、运营、物业管理、财务税法、人力资源、战略管理等住宅地产、江苏福彩快三开奖结果和产业地产全产业链各个???。

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